Experiencia

Elodie Cuevas y Jose Luis Velasco son Quality, Sustainability & Customer Service Manager de Loewe. El reto de Loewe es crear una experiencia de venta en donde “el retail es detail” y todos los detalles cuentan. La experiencia que el cliente tiene en la tienda tene que ser global, equivalente en todos sus países, pero local porque cada uno tiene necesidades diferentes.

Loewe ha creado una experiencia de venta, cuyo objetivo no es vender, es recrear una experiencia histórica mediante sensaciones para descubrir la marca, mostrando una nueva imagen pero manteniendo sus raíces.

Entrevista

Elodie Cuevas sostiene que la experiencia de cliente es hacer sentir a cada cliente único, mediante una experiencia inolvidable e increíble. Cree en la deuda emocional, si la experiencia es positiva conseguirán mostrar de una forma muy emocional la marca y se conservará en su memoria.