Entrevista

Juan Manuel Álvarez es presidente de ÍO Corporación y tiene más de 20 años de experiencia en temas de atención al cliente, al paciente, al ciudadano y medición de calidad de los servicios. Defiende que la diferencia es que la experiencia de cliente antes era un lujo que algunas empresas se permitían pero, hoy en día, la empresa tiene que tener al cliente centralizado, es una filosofía emergente. Más allá de la atención y de la calidad hay que considerar lo que el cliente siente.