Experiencia

Ramón Ramos es Customer Relations Manager de Ikea. El reto de Ikea es cómo cambiar sin dejar de ser ellos mismos, adaptándose a las demandas del mañana y respetando un pasado que condiciona muchísimo. Ikea innovó creando un modelo único en el que el cliente no era su prioridad. Ahora están haciendo cambios para poner al cliente en el centro.

Ikea está transformando las relaciones de negocio en experiencias memorables basándose en que el cliente debe ser amado, no entendido.

Entrevista

Ramón Ramos destaca la importancia de la rentabilidad cuando se habla de experiencia de cliente. Las empresas que tienen la CX incorporada en su filosofía tiene que tener en cuenta los retornos que se obtienen de cualquier actividad que conlleve tener más foco en el cliente.