Entrevista

José Carlos Arnal, Director de la Fundación Zaragoza Ciudad del Conocimiento, explica cómo es la experiencia de cliente en el edificio Etopia. En Etopia se desarrollan proyectos muy diferentes y los públicos son muy variados por lo que es difícil predefinir una experiencia de usuario generalizada. Para ellos, es una preocupación importante conocer la reacción de la gente que va a Etopia, les interesa saber si el usuario valora positivamente las características principales del proyecto, si las personas se sorprenden con el edificio, si valoran los espacios programados y espacios abiertos en donde el contenido es cambiante y si se sienten con la comodidad para apropiarse de unas horas del lugar. Procuran que los públicos sean diferentes para que convivan entre ellos y se generen interacciones para buscar intereses compartidos.

José Carlos Arnal añade qué le ha parecido el evento Customer Experience Meeting. Valora positivamente que haya detrás un formato original, innovador y bien pensado, sin ir a la comodidad de la típica ponencia. Desde la Fundación les gusta ayudar a la gente a progresar proponiendo algún tipo de innovación en lo que hacen. En cuanto al perfil de los asistentes, hay un número alto de personas con un perfil profesional muy significativo, con roles innovadores en diseño de producto dentro de la actividad. Para ellos ha sido un lujo tener a las 200 cabezas pensantes de la innovación empresarial de España.