Entrevista

Ferrán Martínez, Director EFQM y Certificaciones de CaixaBank, detalla la importancia de la experiencia de cliente dentro de la organización. Para CaixaBank la experiencia de cliente es algo clave, están trabajando y apostando por ello para los próximos años. En la última renovación del sello implantaron y definieron un modelo de experiencia cliente que se quiere desplegar en toda la entidad, en diferentes puntos de contacto con el cliente y para múltiples modelos de negocio.

El evento CXMeeting les ha dado ideas y puntos positivos, dado que otras organizaciones están trabajando en la buena línea.